Sewawin
country

FAQ

💡 Sewawin.id – Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Dioperasikan oleh PT Bizasia Dynamix Solutions – Indonesia

🟡 A. Pertanyaan Umum

• ❓1: Apa itu Sewawin.id?

✅ Jawaban: Sewawin.id adalah marketplace persewaan online yang mempertemukan Penyedia (individu/bisnis yang menyewakan) dan Penyewa (individu/bisnis yang menyewa). Sewawin membantu memfasilitasi proses pemesanan, komunikasi, dan pembayaran melalui platform.

• ❓2: Apakah Sewawin adalah pihak dalam perjanjian sewa?

✅ Jawaban: Tidak. Sewawin beroperasi sebagai platform fasilitator. Perjanjian sewa terjadi antara Penyedia dan Penyewa. Sewawin tidak menyewakan barang secara langsung.

• ❓3: Siapa yang dapat menggunakan Sewawin.id?

✅ Jawaban: Pengguna minimal 18 tahun dan cakap hukum. Bisa perorangan atau entitas bisnis yang sah.

• ❓4: Apakah semua kategori bisa disewa di Sewawin?

✅ Jawaban: Sewawin mendukung berbagai kategori barang/alat/ruang/jasa terkait sewa, selama tidak termasuk barang/jasa terlarang menurut hukum Indonesia dan kebijakan platform.

• ❓5: Apakah ada nilai transaksi minimum?

✅ Jawaban: Ya. Nilai transaksi sewa minimum adalah Rp 100.000. Listing di bawah nilai ini dapat ditandai untuk revisi atau perlu dibundel.

• ❓6: Apakah Sewawin memeriksa kondisi/kualitas barang?

✅ Jawaban: Sewawin tidak melakukan inspeksi fisik rutin atas barang. Penyewa wajib meninjau deskripsi, spesifikasi, foto/video, serta bertanya melalui chat sebelum membayar. Sewawin dapat melakukan verifikasi administratif Pengguna untuk meningkatkan keamanan platform.

• ❓7: Apakah Sewawin menyediakan asuransi?

✅ Jawaban: Sewawin tidak menyediakan pertanggungan asuransi. Jika diperlukan, Penyedia dan/atau Penyewa dapat mengatur asuransi secara mandiri sesuai kebutuhan dan kesepakatan.

🧑 B. Akun, Verifikasi & Keamanan

• ❓8: Bagaimana cara membuat akun di Sewawin.id?

✅ Jawaban:

  1. Buka Sewawin.id → klik Daftar
  2. Pilih peran: Penyedia atau Penyewa
  3. Lengkapi data & unggah dokumen verifikasi sesuai jenis akun
  4. Verifikasi email dan nomor telepon

• ❓9: Dokumen apa yang wajib untuk verifikasi?

✅ Jawaban:

  • Perorangan (Penyedia/Penyewa): KTP yang masih berlaku
  • Bisnis (Penyedia/Penyewa): NIB + NPWP + KTP penanggung jawab Dokumen disimpan pada infrastruktur berkeamanan tinggi dengan akses terbatas.

• ❓10: Apakah saya bisa chat atau booking sebelum verifikasi?

✅ Jawaban: Tidak. Untuk keamanan, verifikasi dokumen diperlukan sebelum Anda dapat berdiskusi dengan Penyedia atau melakukan pemesanan.

• ❓11: Bisa pakai satu akun untuk menjadi Penyedia dan Penyewa?

✅ Jawaban: Tidak. Anda perlu membuat dua akun terpisah (email & nomor telepon berbeda) jika ingin menjadi Penyedia dan Penyewa. Tips: gunakan penamaan seperti Provider-Nama & Renter-Nama.

• ❓12: Apa yang harus saya lakukan jika akun saya disusupi?

✅ Jawaban: Segera hubungi admin@sewawin.id. Anda bertanggung jawab menjaga kredensial login. ⚠️ Sewawin tidak pernah meminta password / OTP / kode SMS verifikasi.

• ❓13: Apakah Sewawin bisa memblokir akun saya?

✅ Jawaban: Ya. Sewawin dapat menangguhkan/memblokir akun yang melanggar ToS, terindikasi penipuan, manipulasi sistem, atau tindakan yang merugikan pengguna lain. Dalam kondisi tertentu Sewawin dapat menahan saldo sesuai ketentuan ToS.

🧾 C. Listing & Toko (Untuk Penyedia)

• ❓14: Informasi apa saja yang wajib ada di listing?

✅ Jawaban: Minimal mencakup:

  • Foto/video yang jelas
  • Deskripsi dan spesifikasi teknis
  • Harga sewa, deposit (jika ada)
  • Ketentuan sewa, pembatalan, batasan penggunaan
  • Aturan konsumabel (bahan bakar, baterai, dll.) bila relevan
  • Opsi serah-terima & pengembalian (pickup/delivery)

• ❓15: Apakah saya harus update ketersediaan barang?

✅ Jawaban: Ya. Penyedia wajib menjaga ketersediaan real-time agar tidak terjadi benturan jadwal.

• ❓16: Apa saja yang dilarang untuk didaftarkan?

✅ Jawaban: Termasuk (tidak terbatas): narkotika, senjata, barang curian/palsu, dokumen palsu, pornografi, hewan hidup, perjudian, transaksi ilegal, dan barang/jasa lain yang dilarang hukum Indonesia.

• ❓17: Apakah Sewawin bisa menghapus listing saya?

✅ Jawaban: Ya, jika melanggar kebijakan/ToS atau hukum yang berlaku.

• ❓18: Apakah saya bisa menolak permintaan booking?

✅ Jawaban: Ya. Penyedia berhak menerima/menolak booking berdasarkan ketersediaan, kesesuaian, risiko, atau alasan wajar lainnya. Penyedia juga dapat memilih tidak menyewakan ke individu.

📆💳 D. Pemesanan & Pembayaran (Untuk Penyewa)

• ❓19: Bagaimana alur pemesanan di Sewawin?

✅ Jawaban:

  1. Cari listing dan baca detail (spesifikasi, harga, ketentuan)
  2. Chat Penyedia untuk konfirmasi spesifikasi + pengiriman/pengembalian + deposit (jika ada)
  3. Ajukan permintaan booking via platform
  4. Tunggu persetujuan Penyedia
  5. Setelah biaya difinalkan, Anda wajib bayar maksimal 24 jam
  6. Setelah pembayaran berhasil, booking menjadi mengikat dan kebijakan pembatalan berlaku

• ❓20: Apakah saya boleh menawar harga sewa?

✅ Jawaban: Tidak. Penyewa tidak dapat meminta pengurangan harga dan Penyedia tidak boleh menawarkan diskon di luar harga yang tercantum. Jika perlu penyesuaian, Penyedia hanya boleh melakukannya dengan memperbarui harga resmi di listing/checkout sesuai aturan platform.

• ❓21: Metode pembayaran apa yang tersedia?

✅ Jawaban: Pembayaran dilakukan melalui Payment Gateway pihak ketiga (Midtrans) dengan metode seperti transfer bank, e-wallet, dan virtual account.

⚠️ Pembayaran di luar platform dapat menyebabkan penangguhan akun dan hilangnya perlindungan sengketa.

• ❓22: Apa saja komponen yang dibayar saat checkout?

✅ Jawaban: Checkout dapat mencakup:

  • Biaya sewa
  • Biaya pengiriman/pengembalian (jika disepakati)
  • Deposit (jika berlaku)
  • PPN (jika berlaku sesuai status PKP Penyedia) Total akhir ditampilkan sebelum Anda membayar.

• ❓23: Apa yang terjadi jika saya tidak membayar dalam 24 jam?

✅ Jawaban: Permintaan booking otomatis kedaluwarsa/batal, dan Penyedia bebas menerima permintaan lain.

🧍‍♂️➡️📦 E. Pengiriman, Serah Terima & Pengembalian

• ❓24: Siapa yang bertanggung jawab atas pengiriman dan pengembalian?

✅ Jawaban: Harus disepakati sebelum pembayaran. Bisa:

  • Pickup/return langsung (disarankan untuk inspeksi bersama)
  • Delivery/pickup oleh Penyedia
  • Logistik pihak ketiga (Grab/Gojek/Lalamove/Deliveree, dll.)

• ❓25: Kapan “Waktu Mulai Sewa” dimulai?

✅ Jawaban:

  • Barang dikirim ke Penyewa: saat barang tiba/dikirim (Penyewa wajib konfirmasi maks 2 jam)
  • Pickup oleh Penyewa di lokasi Penyedia: saat barang diserahkan & diterima
  • Pickup pihak ketiga oleh Penyewa: saat barang diambil kurir dari lokasi Penyedia

• ❓26: Kapan “Waktu Akhir Sewa” berakhir?

✅ Jawaban:

  • Barang dikirim kembali ke Penyedia: saat barang tiba/dikirim (Penyedia wajib konfirmasi maks 2 jam)
  • Pickup oleh Penyedia di lokasi Penyewa: saat diserahkan & diterima
  • Pickup pihak ketiga oleh Penyedia: saat barang diambil kurir dari lokasi Penyewa

• ❓27: Apa yang harus dilakukan saat menerima barang? (Wajib untuk klaim)

✅ Jawaban:

  • Lakukan unboxing/inspeksi awal

  • Ambil foto/video kondisi barang & kelengkapan

  • Laporkan masalah maksimal 2 jam sejak diterima melalui kanal komunikasi resmi Sewawin

    ⚠️ Jika lewat 2 jam, barang dianggap diterima sesuai kondisi saat dikirim.

• ❓28: Apa yang harus dilakukan saat pengembalian barang?

✅ Jawaban:

  • Pastikan barang bersih, lengkap, berfungsi (keausan wajar diperbolehkan)
  • Dokumentasikan foto/video sebelum pengembalian
  • Kemas aman (pakai kemasan awal bila ada)
  • Kembalikan tepat waktu sesuai kesepakatan

• ❓29: Apa konsekuensi telat mengembalikan?

✅ Jawaban: Penyedia dapat mengenakan biaya sewa tambahan (prorata) dan/atau penalti sesuai kesepakatan dan bukti yang tersedia.

• ❓30: Jika memakai kurir pihak ketiga, siapa yang menanggung risiko?

✅ Jawaban: Pihak yang mengatur kurir bertanggung jawab sejak barang keluar dari penguasaan mereka sampai diterima sesuai ketentuan serah-terima/pengembalian. Sewawin menyarankan dokumentasi foto/video saat serah-terima ke kurir dan saat menerima dari kurir.

💰 F. Deposit (Uang Jaminan)

• ❓31: Apakah deposit wajib?

✅ Jawaban: Tidak selalu. Deposit ditentukan oleh Penyedia berdasarkan penilaian risiko dan harus dinyatakan jelas sebelum pembayaran.

• ❓32: Bagaimana deposit diproses?

✅ Jawaban: Deposit dibayar di muka dan ditahan selama periode sewa. Deposit dikembalikan setelah pengembalian berhasil dan kondisi sesuai kesepakatan, dikurangi potongan bila ada kerusakan/kehilangan/komponen kurang/pelanggaran.

• ❓33: Apakah deposit berlaku untuk sewa dengan operator/teknisi?

✅ Jawaban: Umumnya tidak wajib jika operator/teknisi dari Penyedia tetap bertanggung jawab atas peralatan selama masa sewa. Namun ketentuan akhir tetap mengikuti keputusan Penyedia dan ketentuan listing.

🧾 G. Pajak, Invoice & Faktur

• ❓34: Apakah harga di platform sudah termasuk PPN?

✅ Jawaban: Secara prinsip, harga listing adalah nilai sewa komersial (DPP) dan belum termasuk PPN, kecuali dinyatakan lain. Jika Penyedia berstatus PKP, PPN akan ditampilkan saat checkout.

• ❓35: Siapa yang menerbitkan invoice/faktur pajak?

✅ Jawaban:

  • Penyedia menerbitkan invoice/tanda terima dan Faktur Pajak (jika PKP) bila diminta/diperlukan.
  • Sewawin tidak menerbitkan Faktur Pajak atas nama Penyedia.
  • Sewawin dapat menerbitkan dokumen/nota terkait Biaya Layanan kepada Penyedia.

• ❓36: Bagaimana dengan pemotongan PPh (PPh21/PPh23)?

✅ Jawaban: Kewajiban pemotongan PPh (jika ada) ditangani terpisah langsung antara Penyedia dan Penyewa di luar platform dan tidak mengubah nilai transaksi di Sewawin.

🛡️ H. Tanggung Jawab, Larangan & Keamanan Transaksi

• ❓37: Apakah saya boleh bayar tunai atau transfer langsung ke Penyedia?

✅ Jawaban: Tidak disarankan dan dapat melanggar ToS. Transaksi di luar platform dapat menghilangkan perlindungan sengketa serta berisiko penangguhan akun.

• ❓38: Apakah Penyewa boleh sub-sewa (menyewakan lagi) barang?

✅ Jawaban: Tidak. Sub-sewa/peminjaman kembali/transfer hak penggunaan ke pihak ketiga dilarang keras kecuali ada persetujuan tertulis eksplisit dari Penyedia.

• ❓39: Apakah saya boleh memodifikasi atau membongkar barang sewaan?

✅ Jawaban: Tidak, kecuali ada izin eksplisit dari Penyedia. Kerusakan akibat kelalaian/penyalahgunaan menjadi tanggung jawab Penyewa.

• ❓40: Apakah Sewawin bertanggung jawab atas kerusakan, kehilangan, pencurian, atau cedera?

✅ Jawaban: Sewawin menyediakan platform “sebagaimana adanya”. Tanggung jawab utama atas barang dan penggunaan berada pada Penyedia dan Penyewa. Batas tanggung jawab Sewawin mengikuti ketentuan ToS yang berlaku.

🧩 I. Pembatalan, Refund & Keluhan

• ❓41: Apakah booking bisa dibatalkan?

✅ Jawaban: Bisa, namun kebijakan pembatalan mengikuti ketentuan Penyedia dan timing pembatalan. Pembatalan berulang tanpa alasan sah dapat menyebabkan pembatasan akun.

• ❓42: Bagaimana jika barang tidak sesuai spesifikasi / tidak berfungsi?

✅ Jawaban: Laporkan maksimal 2 jam setelah diterima dengan bukti. Penyedia wajib merespons dan dapat menawarkan penggantian, penyesuaian, atau pengembalian dana sesuai ToS dan bukti yang tersedia.

• ❓43: Bagaimana cara ajukan keluhan/sengketa?

✅ Jawaban:

  1. Upayakan penyelesaian langsung via chat (wajib dicatat)
  2. Jika tidak selesai, hubungi dukungan Sewawin
  3. Jika perlu, penyelesaian mengikuti tahapan ToS: negosiasi → mediasi/ADR → arbitrase BANI / pengadilan Jakarta sesuai ketentuan

• ❓44: Bagaimana force majeure (cuaca buruk, bencana, gangguan besar)?

✅ Jawaban: Jika force majeure mengganggu transaksi, pembatalan/penjadwalan ulang dapat dipertimbangkan sesuai kondisi, kebijakan Penyedia, dan kebijaksanaan Sewawin sebagaimana diatur dalam ToS.

👷🚗 J. Kendaraan, Mesin & Alat Berat (Kategori Berisiko)

• ❓45: Apakah ada syarat khusus untuk kendaraan/alat berat/peralatan berawak?

✅ Jawaban: Bisa ada. Penyewa dapat diminta menunjukkan SIM/sertifikasi operator dan mematuhi ketentuan keselamatan. Penyedia berhak verifikasi kredensial.

• ❓46: Siapa bertanggung jawab atas bahan bakar, perawatan, dan operasional?

✅ Jawaban: Umumnya Penyewa bertanggung jawab, kecuali ditentukan lain dalam listing/kesepakatan.

• ❓47: Apa kewajiban tambahan untuk alat berat?

✅ Jawaban: Penyewa harus menyiapkan pengangkatan/transportasi yang memadai (forklift/derek/personel terlatih), koordinasi trailer/kendaraan, dan dokumentasi kondisi untuk menghindari klaim sengketa.

⭐ K. Biaya Layanan Sewawin (Komisi)

• ❓48: Berapa komisi Sewawin?

✅ Jawaban: Sewawin mengenakan Biaya Layanan 15% dari nilai sewa (DPP) saja untuk transaksi yang berhasil. Biaya ini tidak dihitung dari biaya pengiriman/pengembalian/deposit/biaya tambahan lainnya.

📞📧 L. Kontak Bantuan

• ❓49: Bagaimana menghubungi Sewawin?

✅ Jawaban: