1- Apa itu Sewawin.id?

Sewawin.id adalah marketplace persewaan online yang mempertemukan Penyedia (individu/bisnis yang menyewakan) dan Penyewa (individu/bisnis yang menyewa). Sewawin membantu memfasilitasi proses pemesanan, komunikasi, dan pembayaran melalui platform.

2- Apa peran Sewawin dalam transaksi sewa?

Sewawin beroperasi sebagai platform fasilitator. Perjanjian sewa terjadi antara Penyedia dan Penyewa. Sewawin tidak menyewakan barang secara langsung.

3- Siapa yang dapat menggunakan Sewawin.id?

Sewawin dapat digunakan oleh individu maupun entitas bisnis yang sah. Pengguna individu harus berusia minimal 18 tahun dan memiliki kecakapan hukum untuk melakukan transaksi.

4- Apa saja yang bisa disewa melalui Sewawin?

Sewawin mendukung berbagai kategori barang, peralatan, kendaraan, dan ruang/venue untuk kebutuhan pribadi, bisnis, industri, proyek, maupun acara. Kategori yang tersedia antara lain alat berat dan konstruksi, mesin dan peralatan teknis, generator, perlengkapan HSE, elektronik & IT, peralatan acara, fotografi & videografi, olahraga & outdoor, perkakas, kendaraan, kapal/yacht, serta ruang dan venue. Barang ilegal, terlarang, berbahaya, curian, palsu, atau yang melanggar hukum Indonesia maupun kebijakan Sewawin dilarang keras untuk didaftarkan atau disewakan melalui platform.

5- Apakah ada nilai transaksi minimum?

Ya. Nilai minimum total transaksi sewa adalah Rp 100.000.
Harga sewa per unit atau per periode dapat lebih rendah dari Rp 100.000. Namun, setelah dikalikan dengan jumlah unit dan/atau durasi sewa yang dipilih, total nilai sewa harus mencapai minimal Rp 100.000 agar transaksi dapat diproses melalui Sewawin.
Contoh: harga sewa Rp 40.000 per hari tetap dapat digunakan jika Penyewa menyewa selama 3 hari, sehingga total nilai sewanya menjadi Rp 120.000.

6- Apakah Sewawin memeriksa kondisi/kualitas barang?

Sewawin tidak melakukan inspeksi fisik rutin terhadap setiap barang yang ditawarkan. Penyewa tetap perlu meninjau deskripsi, spesifikasi, foto/video, serta mengonfirmasi hal-hal penting melalui chat sebelum melakukan pembayaran.
Namun, Sewawin dapat mencatat keluhan atau masalah yang dilaporkan terkait suatu barang maupun Penyedia. Riwayat tersebut dapat menjadi bagian dari evaluasi kualitas layanan serta dapat memengaruhi penilaian atau review terhadap Penyedia dan/atau barang terkait

7- Apakah Sewawin menyediakan asuransi atau program perlindungan untuk transaksi sewa?

Sewawin tidak menyediakan asuransi dan program perlindungan Sewawin bukan merupakan produk asuransi.
Namun, transaksi di Sewawin didukung oleh perlindungan standar (Layer 1) melalui mekanisme platform, seperti verifikasi pengguna, dokumentasi transaksi, komunikasi melalui platform, pembayaran yang tercatat, deposit jika berlaku, serta tanggung jawab Penyewa atas kerusakan atau kehilangan sesuai ketentuan transaksi.
Selain itu, Penyedia yang memenuhi persyaratan tertentu dapat memperoleh perlindungan tambahan melalui SPP Sewawin (Layer 2) untuk kondisi tertentu yang memenuhi ketentuan program.
SPP merupakan program perlindungan tambahan yang bersifat bersyarat, bukan jaminan otomatis atas setiap kerugian. Ketentuan, batas perlindungan, dan persyaratan klaim mengikuti ketentuan SPP yang berlaku.

8- Siapa yang menentukan harga sewa di Sewawin?

Harga sewa ditentukan oleh Penyedia untuk setiap barang atau aset yang mereka tawarkan. Sewawin dapat menerapkan ketentuan atau batas harga tertentu untuk menjaga transaksi tetap wajar dan sesuai dengan kebijakan marketplace.
↑ Kembali ke atas

1- Informasi apa saja yang wajib ada di listing?

Minimal mencakup:
Foto/video yang jelas
Deskripsi dan spesifikasi teknis
Harga sewa dan variasi harga (jika berlaku)
Deposit (jika ada)
Jumlah unit yang tersedia
Ketentuan sewa, pembatalan, dan batasan penggunaan
Aturan konsumabel (bahan bakar, baterai, dll.) bila relevan
Opsi serah-terima & pengembalian (pickup/delivery)
Biaya pengantaran dan pengembalian (jika berlaku)

2- Apakah saya harus update ketersediaan barang?

Ya. Penyedia wajib menjaga ketersediaan barang secara real-time agar tidak terjadi benturan jadwal.
Namun, jika Penyedia menjalankan seluruh transaksi sewanya secara eksklusif melalui Platform Sewawin, Sewawin dapat berfungsi sebagai sistem pengelolaan aset dan inventaris, sehingga ketersediaan barang akan diperbarui secara otomatis berdasarkan transaksi dan periode sewa yang tercatat di platform.

3- Apa saja barang yang dilarang?

Barang/jasa yang dilarang, termasuk namun tidak terbatas pada: narkotika, senjata, barang curian atau palsu, dokumen palsu, pornografi, hewan hidup, perjudian, transaksi ilegal, serta barang/jasa lain yang dilarang berdasarkan hukum Indonesia.

4- Bisakah Sewawin menghapus atau merevisi barang-barang saya yang terdaftar?

Ya. Sewawin dapat meninjau, meminta revisi, menangguhkan, atau menghapus listing yang tidak sesuai dengan Ketentuan Layanan, kebijakan platform, hukum yang berlaku, atau standar kualitas dan keamanan Sewawin.
Sewawin juga dapat melakukan penyesuaian administratif atau format yang tidak mengubah secara material informasi atau ketentuan yang ditetapkan oleh Penyedia.
Sewawin tidak akan mengubah harga sewa yang ditetapkan oleh Penyedia. Harga sewa tetap sepenuhnya berada di bawah kendali Penyedia.

5- Apakah saya bisa menolak permintaan booking?

Ya. Penyedia berhak menerima atau menolak booking berdasarkan ketersediaan, kesesuaian, risiko, atau alasan wajar lainnya. Penyedia juga dapat memilih untuk tidak menyewakan kepada individu.
Namun, penolakan booking yang terlalu sering akan secara otomatis ditandai oleh sistem untuk ditinjau oleh Sewawin, dan listing atau akun terkait dapat dikenakan penangguhan.
↑ Kembali ke atas

1- Siapa yang bertanggung jawab atas pengiriman dan pengembalian?

Metode pengiriman dan pengembalian, pembagian tanggung jawab, serta biaya yang berlaku harus disepakati antara Penyewa dan Penyedia sebelum booking dikonfirmasi/pembayaran dilakukan.
Pilihan dapat mencakup:
Pengambilan dan pengembalian langsung – direkomendasikan apabila diperlukan pemeriksaan bersama saat serah-terima dan pengembalian.
Pengiriman dan/atau pengambilan yang diatur oleh Penyedia.
Layanan logistik atau pengiriman pihak ketiga, seperti Grab, Gojek, Lalamove, Deliveree, atau penyedia lain yang disepakati.
Metode pengiriman/pengembalian dan biaya yang berlaku harus dikonfirmasi dengan jelas melalui Platform Sewawin sebelum transaksi difinalisasi.

2- Kapan “Waktu Mulai Sewa” dimulai?

Secara umum, Waktu Mulai Sewa tergantung pada metode serah-terima yang telah disepakati:
Pengiriman yang diatur oleh Penyedia: ketika barang sewaan telah dikirimkan dan diterima oleh Penyewa atau penerima yang ditunjuk oleh Penyewa.
Pengambilan langsung oleh Penyewa: ketika barang diserahkan oleh Penyedia dan diterima oleh Penyewa.
Pengambilan oleh pihak ketiga yang diatur oleh Penyewa: ketika barang diambil dari Penyedia oleh kurir atau penyedia logistik yang ditunjuk oleh Penyewa.
Penyewa wajib mengonfirmasi penerimaan melalui Platform Sewawin dalam periode konfirmasi yang berlaku.
Waktu Mulai Sewa dan Waktu Berakhir Sewa yang sebenarnya dapat disesuaikan tergantung pada kondisi pengiriman, pengambilan, pengembalian, keterlambatan, serah-terima lebih awal, penjadwalan ulang, atau kondisi operasional lainnya.
Ketentuan rinci yang mengatur berbagai kondisi tersebut tercantum dalam Matriks Waktu Mulai & Berakhir Sewa (Rental Period Start & End Matrix), yang merupakan bagian dari lampiran Alur Operasional Sewawin (Sewawin Operational Flow).

3- Kapan “Waktu Berakhir Sewa” berakhir?

Secara umum, Waktu Berakhir Sewa tergantung pada metode pengembalian yang telah disepakati:
Barang dikirim kembali kepada Penyedia: ketika barang telah dikirimkan dan diterima oleh Penyedia atau penerima yang ditunjuk oleh Penyedia di lokasi yang disepakati. Penyedia wajib mengonfirmasi penerimaan melalui Platform Sewawin dalam periode konfirmasi yang berlaku. Pengambilan langsung oleh Penyedia di lokasi Penyewa: ketika barang diserahkan oleh Penyewa dan diterima oleh Penyedia atau perwakilan resminya.
Pengambilan oleh pihak ketiga yang diatur oleh Penyedia: ketika barang diambil dari Penyewa oleh kurir atau penyedia logistik yang ditunjuk oleh Penyedia. Sejak saat tersebut, tanggung jawab atas pengangkutan beralih kepada Penyedia.
Penyedia wajib mengonfirmasi penerimaan barang melalui Platform Sewawin dalam waktu maksimal 2 jam setelah pengembalian. Jika tidak ada konfirmasi atau keluhan dalam periode tersebut, sistem dapat mengonfirmasi pengembalian secara otomatis.
Waktu Berakhir Sewa yang sebenarnya dapat disesuaikan tergantung pada kondisi pengembalian, pengambilan, keterlambatan, pengembalian lebih awal, penjadwalan ulang, atau kondisi operasional lainnya.
Ketentuan rinci mengenai berbagai kondisi tersebut tercantum dalam Matriks Waktu Mulai & Berakhir Sewa (Rental Period Start & End Matrix), yang merupakan bagian dari lampiran Alur Operasional Sewawin (Sewawin Operational Flow).

4- Apa yang harus dilakukan saat menerima barang?

Segera setelah menerima barang, Penyewa harus:
Melakukan pemeriksaan awal/unboxing terhadap barang, perlengkapan, dan kondisinya.
Mengambil foto dan/atau video yang menunjukkan kondisi barang, perlengkapan, dan bagian penting lainnya sebagai bukti pendukung apabila diperlukan.
Memastikan bahwa barang sesuai dengan listing dan kondisi yang telah disepakati dengan Penyedia.
Jika terdapat kerusakan, kekurangan, ketidaksesuaian, atau masalah lainnya, laporkan melalui Platform Sewawin dalam waktu maksimal 2 jam sejak barang diterima, disertai bukti pendukung yang relevan.
⚠️ Jika dalam waktu 2 jam tidak ada konfirmasi penerimaan maupun laporan masalah, barang pada umumnya akan dianggap telah diterima tanpa masalah yang dilaporkan.
Kondisi tertentu—termasuk keterlambatan atau pengiriman lebih awal, kegagalan pengiriman, penjadwalan ulang, penggunaan logistik pihak ketiga, ketidaksesuaian saat serah-terima, atau kondisi khusus lainnya—dapat ditangani secara berbeda sesuai skenario yang berlaku.
Ketentuan rinci untuk berbagai kondisi tersebut tercantum dalam Alur Operasional Sewawin (Sewawin Operational Flow) dan matriks operasional terkait, termasuk Matriks Waktu Mulai & Berakhir Sewa (Rental Period Start & End Matrix).

5- Apa yang harus dilakukan saat mengembalikan barang sewaan?

Sebelum mengembalikan barang, Penyewa harus:
Memastikan barang dalam kondisi bersih, lengkap, dan berfungsi dengan baik, dengan mempertimbangkan keausan wajar akibat penggunaan normal.
Mengambil foto dan/atau video yang jelas yang menunjukkan kondisi barang, perlengkapan, dan bagian relevan lainnya sebelum pengembalian.
Mengemas dan mengamankan barang dengan baik untuk pengangkutan, menggunakan kemasan asli atau kemasan yang disediakan apabila tersedia.
Mengembalikan barang tepat waktu, ke lokasi yang telah disepakati, dan menggunakan metode pengembalian yang telah disepakati.
Mengikuti prosedur serah-terima atau logistik yang berlaku, tergantung apakah barang dikembalikan secara langsung, diambil oleh Penyedia, atau dikirim melalui penyedia logistik pihak ketiga.
Setelah barang dikembalikan, Penyedia wajib mengonfirmasi penerimaan atau melaporkan masalah melalui Platform Sewawin dalam periode konfirmasi yang berlaku. Alur operasional saat ini menetapkan waktu maksimal 2 jam setelah pengembalian untuk melakukan konfirmasi atau melaporkan masalah.
Kondisi tertentu—termasuk pengembalian lebih awal atau terlambat, keterlambatan pengambilan, kegagalan pengambilan, penjadwalan ulang, penggunaan logistik pihak ketiga, kerusakan, barang yang hilang atau kurang lengkap, serta kondisi khusus lainnya—dapat ditangani secara berbeda sesuai skenario yang berlaku.
Ketentuan rinci untuk berbagai kondisi tersebut tercantum dalam Alur Operasional Sewawin (Sewawin Operational Flow) dan matriks operasional terkait, termasuk Matriks Waktu Mulai & Berakhir Sewa (Rental Period Start & End Matrix).

6- Apa konsekuensi jika barang dikembalikan terlambat?

Jika barang dikembalikan setelah Waktu Berakhir Sewa yang telah disepakati, Penyedia dapat mengenakan biaya sewa tambahan yang dihitung secara prorata dan/atau biaya lain yang berlaku, tergantung pada ketentuan sewa yang telah disepakati, durasi dan penyebab keterlambatan, serta bukti pendukung yang tersedia.
Penanganannya dapat berbeda tergantung pada kondisi, termasuk keterlambatan pengambilan, keterlambatan transportasi, penjadwalan ulang, pihak yang bertanggung jawab atas keterlambatan, atau kondisi operasional lainnya.
Ketentuan rinci untuk berbagai kondisi tersebut tercantum dalam Alur Operasional Sewawin (Sewawin Operational Flow) dan matriks operasional terkait, termasuk Matriks Waktu Mulai & Berakhir Sewa (Rental Period Start & End Matrix).

7- Jika menggunakan kurir pihak ketiga, siapa yang menanggung risiko?

Secara umum, pihak yang mengatur atau menunjuk kurir maupun penyedia jasa logistik pihak ketiga bertanggung jawab atas barang selama tahap pengangkutan tersebut:
Jika Penyewa yang mengatur kurir, Penyewa bertanggung jawab sejak barang diambil dari Penyedia hingga barang sampai di titik penerimaan yang telah disepakati.
Jika Penyedia yang mengatur kurir, Penyedia bertanggung jawab selama proses pengangkutan hingga barang sampai di titik penerimaan yang telah disepakati.
Prinsip yang sama berlaku untuk proses pengembalian barang, tergantung pihak mana yang mengatur transportasi pengembalian.
Sewawin menyarankan agar dibuat foto dan/atau video yang jelas mengenai kondisi barang dan kemasannya pada saat serah-terima kepada kurir dan saat barang diterima dari kurir sebagai bukti pendukung apabila diperlukan.
Kondisi khusus seperti keterlambatan, kegagalan pengiriman, kehilangan, kerusakan, penjadwalan ulang, atau kondisi operasional lainnya ditangani sesuai dengan Alur Operasional Sewawin (Sewawin Operational Flow) dan matriks operasional yang berlaku.
↑ Kembali ke atas

1- Apakah harga di platform sudah termasuk PPN?

Belum, kecuali dinyatakan lain. Harga yang ditampilkan pada listing merupakan harga sewa sebelum PPN.
Jika Penyedia berstatus Pengusaha Kena Pajak (PKP), PPN yang berlaku akan dihitung dan ditampilkan secara terpisah pada rincian biaya saat checkout, sesuai dengan ketentuan perpajakan yang berlaku.
Jika Penyedia bukan PKP, PPN tidak dikenakan oleh Penyedia atas transaksi sewa tersebut.

2- Siapa yang menerbitkan invoice atau Faktur Pajak?

• Penyedia bertanggung jawab menerbitkan invoice atau tanda terima atas transaksi sewa apabila diperlukan atau diminta oleh Penyewa.
• Jika Penyedia berstatus Pengusaha Kena Pajak (PKP), Penyedia tetap bertanggung jawab membuat Faktur Pajak sesuai dengan ketentuan perpajakan yang berlaku, termasuk untuk transaksi dengan Penyewa perorangan apabila diwajibkan berdasarkan peraturan.
• Untuk Penyewa perorangan yang bertindak sebagai konsumen akhir, Faktur Pajak dapat dibuat sesuai ketentuan yang berlaku untuk transaksi kepada konsumen akhir.
• Sewawin tidak menerbitkan Faktur Pajak atas nama Penyedia untuk transaksi sewa antara Penyedia dan Penyewa.
• Untuk Biaya Layanan Sewawin yang dikenakan kepada Penyedia, Sewawin dapat menerbitkan invoice, nota, atau dokumen transaksi terkait sesuai dengan status perpajakan Sewawin dan ketentuan yang berlaku.

3- Bagaimana dengan pemotongan PPh (PPh 21/PPh 23)?

Kewajiban pemotongan PPh, jika berlaku, ditangani secara terpisah dan langsung antara Penyewa dan Penyedia di luar mekanisme pembayaran Sewawin.
Secara umum:

• Penyewa Bisnis → Penyedia Bisnis: pemotongan PPh 23 dapat berlaku sesuai ketentuan perpajakan.
• Penyewa Bisnis → Penyedia Perorangan: pemotongan PPh 21 dapat berlaku sesuai ketentuan perpajakan.
• Penyewa Perorangan: tidak melakukan pemotongan PPh atas pembayaran sewa kepada Penyedia.
  Sewawin tidak menghitung, memotong, memungut, menyetor, atau melaporkan PPh 21/PPh 23 atas transaksi antara Penyewa dan Penyedia.
  Jika pemotongan PPh berlaku, Penyewa Bisnis bertanggung jawab atas pemotongan, penyetoran, pelaporan, dan penerbitan Bukti Potong kepada Penyedia sesuai ketentuan perpajakan yang berlaku.
  Pemotongan PPh tersebut tidak mengubah nilai transaksi yang tercatat di Platform Sewawin dan diselesaikan secara terpisah antara Penyewa dan Penyedia.

4- Apakah ketentuan pajak sama untuk semua jenis barang atau sewa?

Tidak selalu. Perlakuan pajak dapat berbeda tergantung pada jenis barang atau aset yang disewakan, apakah transaksi mencakup jasa atau operator, status Penyedia dan Penyewa, serta sifat transaksinya.
Sebagai contoh, perlakuan pajak untuk penyewaan peralatan atau kendaraan dapat berbeda dengan penyewaan tanah, bangunan, atau venue, dan penyewaan yang mencakup pengemudi, operator, teknisi, atau jasa lainnya juga dapat memiliki perlakuan pajak yang berbeda.
Karena itu, Penyedia dan Penyewa bertanggung jawab untuk memastikan kewajiban pajak yang berlaku atas transaksi masing-masing sesuai dengan ketentuan perpajakan yang berlaku.

5- Apakah Sewawin memberikan nasihat atau menentukan kewajiban pajak pengguna?

Tidak. Sewawin menyediakan informasi umum mengenai aspek perpajakan yang dapat berkaitan dengan transaksi di Platform, tetapi tidak memberikan nasihat pajak, akuntansi, atau hukum dan tidak menentukan kewajiban pajak individual setiap pengguna.
Setiap Penyedia dan Penyewa bertanggung jawab untuk memahami, menghitung, membayar, memotong, menyetor, melaporkan, dan memenuhi kewajiban perpajakannya masing-masing, apabila berlaku.
Jika terdapat keraguan mengenai perlakuan pajak atas suatu transaksi, Sewawin menyarankan pengguna untuk melakukan verifikasi melalui Direktorat Jenderal Pajak (DJP) atau berkonsultasi dengan konsultan pajak yang berkualifikasi.

6- Saya Penyedia Perorangan dan tidak memahami kewajiban pajak saya. Di mana saya dapat mempelajarinya?

Sewawin menyediakan Panduan Pajak Sederhana untuk Penyedia Perorangan sebagai materi informasi bagi Penyedia Perorangan yang terdaftar di Sewawin.
Panduan tersebut dapat diberikan melalui email dan mencakup contoh umum transaksi dengan Penyewa Perorangan maupun Penyewa Bisnis, termasuk penjelasan dasar mengenai PPN, PPh, pemotongan pajak, Bukti Potong, invoice, dan Faktur Pajak.
Panduan ini disediakan hanya untuk tujuan informasi dan edukasi dan bukan merupakan nasihat pajak, akuntansi, atau hukum. Ketentuan pajak dapat berbeda tergantung pada jenis transaksi, status masing-masing pihak, dan peraturan yang berlaku.
Sewawin menyarankan Penyedia untuk selalu memverifikasi kewajiban pajaknya melalui Direktorat Jenderal Pajak (DJP) atau berkonsultasi dengan konsultan pajak yang berkualifikasi.
↑ Kembali ke atas

1- Apakah booking bisa dibatalkan?

Bisa. Pembatalan booking mengikuti kebijakan pembatalan yang tercantum pada listing atau ketentuan pembatalan yang telah disepakati antara Penyewa dan Penyedia melalui Platform Sewawin sebelum booking dikonfirmasi.
Jika Penyedia tidak menetapkan kebijakan pembatalan pada listing dan tidak terdapat ketentuan pembatalan yang disepakati melalui chat, maka dianggap tidak terdapat hak pembatalan dan pengembalian dana yang telah disepakati sebelumnya.
Dalam kondisi tersebut, apabila Penyewa meminta pembatalan atas keinginannya sendiri, Penyedia berhak menentukan apakah pengembalian dana akan diberikan secara penuh, sebagian, atau tidak diberikan, dengan tetap memperhatikan Ketentuan Layanan Sewawin dan hukum yang berlaku.
Ketentuan ini tidak mengurangi hak Penyewa apabila pembatalan terjadi karena kegagalan Penyedia memenuhi transaksi, ketidaksesuaian barang atau layanan, atau kondisi lain yang memberikan hak pembatalan atau pengembalian dana berdasarkan Ketentuan Layanan Sewawin atau hukum yang berlaku.
Pembatalan berulang atau penyalahgunaan mekanisme booking dapat ditinjau oleh Sewawin dan dapat menyebabkan pembatasan atau penangguhan akun sesuai dengan Ketentuan Layanan Sewawin.

2- Bagaimana jika barang tidak sesuai spesifikasi atau tidak berfungsi dengan baik?

Penyewa harus melaporkan masalah melalui Platform Sewawin dalam waktu maksimal 2 jam setelah menerima barang, disertai bukti pendukung yang relevan seperti foto, video, atau dokumentasi lainnya.
Penyedia wajib merespons dan bekerja sama untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Tergantung pada kondisi, bukti yang tersedia, dan kesepakatan antara para pihak, penyelesaian dapat berupa penggantian barang, penyesuaian transaksi, pengembalian dana sebagian, atau pengembalian dana penuh, jika berlaku.
Jika masalah tidak dapat diselesaikan langsung antara Penyewa dan Penyedia, Sewawin dapat membantu melalui proses penyelesaian sengketa yang berlaku, sesuai dengan Alur Operasional Sewawin (Sewawin Operational Flow) dan Ketentuan Layanan Sewawin (Sewawin Terms of Service).

3- Bagaimana cara mengajukan keluhan atau sengketa?

Setiap keluhan, insiden, atau sengketa yang berkaitan dengan transaksi Sewawin harus dicatat dan didokumentasikan dengan baik, disertai bukti pendukung yang relevan.
Prosesnya adalah sebagai berikut:

1. Dokumentasikan masalah dengan bukti yang relevan, seperti foto, video, pesan, catatan pengiriman/pengembalian, invoice, atau dokumen pendukung lainnya.
2. Penyewa dan Penyedia harus terlebih dahulu mencoba menyelesaikan masalah secara langsung melalui chat di Platform Sewawin, sehingga komunikasi dan setiap kesepakatan yang dicapai dapat tercatat dengan baik.
3. Jika masalah tidak dapat diselesaikan secara langsung, laporkan masalah kepada Sewawin melalui saluran komunikasi resmi yang berlaku, disertai bukti pendukung yang relevan.
4. Sewawin dapat membantu dalam proses penyelesaian sengketa dengan meninjau informasi dan bukti yang tersedia serta memfasilitasi penyelesaian antara para pihak.
5. Jika penyelesaian masih tidak tercapai, sengketa dapat dilanjutkan melalui mekanisme penyelesaian sengketa lebih lanjut sebagaimana diatur dalam Ketentuan Layanan Sewawin (Sewawin Terms of Service), termasuk negosiasi, mediasi/penyelesaian sengketa alternatif, arbitrase, atau proses pengadilan yang berlaku.
   Meskipun Penyewa dan Penyedia berhasil mencapai kesepakatan secara langsung, masalah dan hasil penyelesaiannya tetap harus didokumentasikan dan diinformasikan kepada Sewawin agar catatan transaksi dapat diperbarui sesuai kebutuhan.

4- Apa yang dimaksud dengan force majeure dan apa yang terjadi jika kondisi tersebut memengaruhi transaksi sewa?

Force majeure adalah peristiwa luar biasa yang berada di luar kendali wajar Penyedia atau Penyewa dan menyebabkan pelaksanaan transaksi sewa menjadi tidak dapat dilakukan atau mengalami keterlambatan yang signifikan, seperti bencana alam, cuaca ekstrem, gangguan publik besar, pembatasan pemerintah, atau peristiwa sejenis lainnya.
Jika force majeure memengaruhi suatu transaksi:

• Pihak yang terdampak harus segera memberitahukan pihak lainnya dan Sewawin sesegera mungkin, serta memberikan informasi atau bukti pendukung yang relevan.
• Penyedia dan Penyewa terlebih dahulu harus mempertimbangkan solusi yang sesuai, seperti penjadwalan ulang, penangguhan sementara, atau pembatalan.
• Pengembalian dana atau penyesuaian lainnya akan ditentukan berdasarkan kondisi kejadian, ketentuan Penyedia yang berlaku, kesepakatan para pihak, serta Ketentuan Layanan Sewawin (Sewawin Terms of Service).
• Peristiwa tersebut dan setiap penyelesaian yang disepakati harus didokumentasikan melalui Platform Sewawin dan diinformasikan kepada Sewawin.
  Jika gangguan berlangsung dalam jangka waktu yang berkepanjangan, hak pembatalan lebih lanjut dapat berlaku sesuai dengan Ketentuan Layanan Sewawin (Sewawin Terms of Service).
  ↑ Kembali ke atas

1- Berapa komisi Sewawin?

Sewawin mengenakan Biaya Layanan sebesar 15% kepada Penyedia, dihitung dari nilai sewa barang atau layanan sewa sebelum pajak untuk setiap transaksi yang berhasil.
Biaya Layanan hanya dihitung dari nilai sewa dan tidak dihitung dari:

• Biaya pengiriman;
• Biaya pengembalian;
• Deposit;
• Biaya logistik; atau
• Biaya tambahan lainnya yang disepakati secara terpisah.
  Sewawin tidak mengenakan biaya pendaftaran akun, sehingga Penyedia dapat bergabung dan mulai menawarkan barang atau layanannya tanpa biaya pendaftaran.
  Biaya Layanan dari transaksi yang berhasil merupakan kontribusi Penyedia untuk membantu Sewawin menyediakan, mengoperasikan, dan terus mengembangkan platform, termasuk antara lain:
• Pengoperasian dan pemeliharaan Platform Sewawin;
• Pengembangan fitur dan peningkatan sistem;
• Infrastruktur teknologi dan keamanan platform;
• Proses verifikasi dan upaya menjaga keamanan transaksi;
• Dukungan pengguna dan administrasi transaksi;
• Mekanisme pembayaran dan perlindungan transaksi;
• Penanganan keluhan dan proses penyelesaian sengketa; dan
• Pengembangan ekosistem serta aktivitas untuk membantu meningkatkan visibilitas dan peluang transaksi Penyedia.
  Dengan model ini, Penyedia tidak perlu membayar biaya pendaftaran di muka dan Biaya Layanan Sewawin baru dikenakan ketika terdapat transaksi yang berhasil.
  ↑ Kembali ke atas